Politique de confidentialité

Nom commercial : Rikalia Safe

Forme juridique : SAS (Société par Actions Simplifiée)

Siège social : Adresse non diffusée publiquement conformément aux démarches de confidentialité effectuées auprès de l'INPI

Email : contact@rikaliasafe.fr

Téléphone : 01 83 81 51 80

Nous collectons les données suivantes lorsque vous remplissez le formulaire de contact ou transmettez volontairement un pré-diagnostic :

• Type de prospect : particulier ou professionnel
• Nom et prénom
• Société ou établissement, si renseigné
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse d’intervention, code postal et ville
• Type de service, réponses au questionnaire et scores indicatifs
• Message libre, si renseigné
• Jusqu’à trois photographies facultatives et choix relatif au second avis par IA

Ces données ne sont transmises à Rikalia Safe qu’après envoi volontaire du formulaire correspondant. Un questionnaire non transmis reste dans le navigateur.

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à votre demande de contact, de devis ou d'intervention
• Vous recontacter par téléphone ou par email
• Organiser une intervention anti-nuisibles à l'adresse indiquée
• Vous envoyer un devis ou une proposition commerciale liée à votre demande
• Assurer le suivi commercial nécessaire au traitement de votre demande

Nous ne revendons jamais vos données à des tiers. Aucune utilisation marketing non sollicitée.

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (article 6.1.a du RGPD) lorsque vous remplissez et soumettez le formulaire de contact
• L'intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) pour répondre à votre demande de service professionnel

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à :

• Rikalia Safe : équipe interne pour traiter votre demande d'intervention
• Google (Google Apps Script & Google Sheets) : collecte et stockage sécurisé des données du formulaire
• Prestataire email : notification par email de votre demande à notre équipe
• OVH : hébergeur du site web (serveurs situés en France)

⚠️ Transfert hors Union Européenne : Les données collectées via le formulaire transitent par Google Apps Script et sont stockées temporairement sur Google Sheets (USA). Google est certifié pour le respect du RGPD et utilise des clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses) approuvées par la Commission Européenne pour encadrer ce transfert.

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée raisonnable :

• 3 ans à compter de votre dernier contact commercial avec Rikalia Safe
• ou jusqu'à votre demande de suppression expresse

À l'issue de cette période, vos données sont supprimées définitivement de nos systèmes.

Note : Cette durée peut être ajustée selon les obligations légales et réglementaires applicables.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles détenues par Rikalia Safe
• Droit de rectification : Corriger ou compléter vos données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel
• Droit à la limitation du traitement : Limiter l'utilisation de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 1 mois suivant réception de votre demande.

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la :

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Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité, mémorisation de vos préférences de cookies)
• Cookies analytiques (optionnels) : Analyse du trafic et amélioration de l'expérience utilisateur — nécessitent votre consentement explicite
• Cookies marketing (optionnels) : Publicités ciblées — nécessitent votre consentement explicite

Aucun cookie analytique ou marketing n'est déposé sans votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur "Gestion des cookies" dans le footer du site ou en supprimant les cookies de votre navigateur.

Rikalia Safe met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction.

Mesures de sécurité en place :

• Connexion HTTPS sécurisée (chiffrement SSL/TLS)
• Protection contre les attaques par spam (honeypot anti-bot)
• Hébergement sécurisé chez OVH (serveurs en France, certifié ISO 27001)
• Accès limité aux données personnelles (uniquement personnel autorisé de Rikalia Safe)
• Transmission sécurisée via Google Apps Script (protocole HTTPS)

Malgré ces mesures, aucun système de transmission sur Internet n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais nous nous engageons à protéger vos données au mieux de nos capacités.

Lorsque vous demandez une vérification humaine du pré-diagnostic, Rikalia Safe reçoit les réponses au questionnaire, les scores indicatifs et les coordonnées que vous fournissez : type de prospect, prénom, nom, société ou établissement éventuel, téléphone, email et adresse complète d’intervention.

Ces informations servent uniquement à analyser la demande, contacter le demandeur et préparer une éventuelle intervention. Si vous en ajoutez, jusqu’à trois photographies sont stockées dans un espace Google Drive privé accessible aux personnes autorisées et sont placées automatiquement dans la corbeille au plus tard après 30 jours.

L’aide d’un service d’intelligence artificielle tiers n’est possible que si la case d’autorisation facultative est cochée. Sans cette autorisation, le contrôle reste uniquement humain. Dans tous les cas, la conclusion finale est validée par Rikalia Safe.

N’envoyez jamais dans vos photographies de visage, document d’identité, adresse visible, plaque d’immatriculation ou photographie de peau. Les données du questionnaire non transmis restent dans le navigateur et ne sont pas enregistrées par Rikalia Safe.

Rikalia Safe se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer aux évolutions légales et réglementaires.

Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous nous efforcerons de vous en informer par email ou via un bandeau sur le site.